Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei Keto.
Bestellungen
1. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein — der Gast-Checkout wird unterstützt. Mit einem kostenlosen Konto kannst du Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und auf exklusive Angebote zugreifen.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an mit deiner Bestellnummer.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn du angemeldet bist, findest du den Status unter Meine Bestellungen; als Gast kannst du Bestellungen mit der Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse verfolgen.
Zahlungen
4. Welche Zahlungsmethoden kannst du nutzen?
Wir unterstützen eine Reihe vertrauenswürdiger Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden beim Checkout je nach deiner Region angezeigt.
5. Ist die Bezahlung bei Keto sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über seriöse Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
6. Meine Zahlung wurde belastet, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Zahle nicht erneut. Prüfe deine E-Mails (auch den Spam-Ordner) auf eine Bestellbestätigung. Wenn du sie weiterhin nicht findest, schreib uns an und wir helfen dir weiter.
Versand
7. Wohin liefert ihr?
Versandverfügbarkeit, Versandoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden beim Checkout anhand deiner Adresse angezeigt.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: wird beim Checkout angezeigt
- Expressversand: wird beim Checkout angezeigt, sofern verfügbar
Bei abgelegenen Gebieten oder in Spitzenzeiten kann die Lieferung länger dauern.
Rückgabe & Erstattung
9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
10. Wie lange dauert eine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern können variieren.
Konto
11. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen.
12. Wie aktualisiere ich mein Profil oder meine Adresse?
Melde dich an und gehe zu Profil, um deine persönlichen Daten zu aktualisieren, oder zu Adressen, um deine Lieferadressen zu verwalten.