Szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Keto.
Zamówienia
1. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie — obsługujemy zakupy jako gość. Założenie darmowego konta pozwala śledzić zamówienia, zapisywać adresy i korzystać z ofert ekskluzywnych.
2. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, zanim zostanie wysłane. Wyślij e-mail na adres z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
3. Jak śledzić zamówienie?
Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić Moje zamówienia; goście mogą śledzić zamówienia za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
Płatności
4. Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy szereg zaufanych metod płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy składaniu zamówienia w zależności od Twojego regionu.
5. Czy płatność w Keto jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i obsługiwane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymano potwierdzenia. Co zrobić?
Nie płać ponownie. Sprawdź skrzynkę e-mail (w tym folder spamu), czy znajduje się w niej potwierdzenie zamówienia. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, wyślij e-mail na adres , a pomożemy Ci.
Wysyłka
7. Dokąd wysyłacie?
Dostępność wysyłki, opcje i szacowany czas dostawy są wyświetlane przy składaniu zamówienia na podstawie Twojego adresu.
8. Ile potrwa dostawa?
- Wysyłka standardowa: widoczna przy składaniu zamówienia
- Wysyłka ekspresowa: widoczna przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna
Dostawa może potrwać dłużej na obszarach oddalonych lub w okresach szczytu.
Zwroty & refundacje
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
10. Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Terminy banku lub dostawcy płatności mogą się różnić.
Konto
11. Nie pamiętam hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Nie pamiętam hasła na stronie logowania, wpisz zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu resetującym hasło.
12. Jak zaktualizować profil lub adres?
Zaloguj się i przejdź do Profil, aby zaktualizować dane osobowe, lub do Adresy, aby zarządzać adresami wysyłki.