Denna policy förklarar när och hur återbetalningar sker hos Keto.
1. Villkor för återbetalning
- Artiklar kan återbetalas inom den angivna returperioden, förutsatt att de är oanvända och i originalförpackningen.
- Artiklar som anländer skadade, defekta eller felaktiga är berättigade till full återbetalning eller ersättningsvara — kontakta oss med foton på artikeln och förpackningen.
- Vissa artiklar kan vara ej återbetalningsbara av hygien- eller säkerhetsskäl där lagen tillåter det.
2. Så begär du återbetalning
- Kontakta oss på med ditt ordernummer och anledningen till återbetalningen.
- Vårt supportteam granskar din begäran och svarar med nästa steg inom den angivna svarstiden.
- Om en retur krävs kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner. Skicka inte tillbaka artiklar utan bekräftelse.
3. Hantering av återbetalning
Godkända återbetalningar utförs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att den returnerade artikeln har tagits emot och inspekterats. Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare arbetsdagar för att sätta in återbetalningen på ditt konto.
4. Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter den angivna behandlingstiden, kontrollera med din bank eller betalningsleverantör först. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta oss på med ditt ordernummer.
5. Avbokning av beställningar
Beställningar kan avbokas för full återbetalning innan de skickas. När en beställning har skickats, använd returprocessen som beskrivs ovan.
6. Frågor
För sådant som inte täcks här, se våra Användarvillkor och Integritetspolicy, eller mejla oss på .