Keto üzerinden alışverişle ilgili en sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar.
Siparişler
1. Sipariş vermek için hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır — misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Ücretsiz hesap oluşturduğunuzda siparişlerinizi takip edebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve size özel fırsatlara erişebilirsiniz.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, kargoya verilmeden önce. Sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede adresine e-posta gönderin.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Giriş yapan kullanıcılar Siparişlerim bölümünü kontrol edebilir; misafir kullanıcılar siparişlerini sipariş numarası ve ödeme sırasında kullandıkları e-posta ile takip edebilir.
Ödemeler
4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Bir dizi güvenilir ödeme seçeneği sunuyoruz. Mevcut yöntemler, bölgenize göre ödeme adımında gösterilir.
5. Keto üzerinden ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Tüm işlemler SSL şifrelemesiyle korunur ve güvenilir ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Tam ödeme bilgilerini sunucularımızda saklamıyoruz.
6. Ödemem alındı ancak onay almadım. Ne yapmalıyım?
Tekrar ödeme yapmayın. Sipariş onayı için e-postanızı (spam klasörü dahil) kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız adresine e-posta gönderin, size yardımcı olalım.
Kargo
7. Nerelere kargo gönderiyorsunuz?
Kargo imkânları, seçenekler ve tahmini teslimat süreleri adresinize göre ödeme adımında gösterilir.
8. Teslimat ne kadar sürer?
- Standart Kargo: ödeme adımında gösterilir
- Hızlı Kargo: sunulduğu yerlerde ödeme adımında gösterilir
Uzak bölgelerde veya yoğun sezonlarda teslimat daha uzun sürebilir.
İade ve Geri Ödemeler
9. Ürün iade edebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındaysa, teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
10. Geri ödeme ne kadar sürer?
Onaylanan geri ödemeler, iade edilen ürün teslim alınıp kontrol edildikten sonra işleme alınır. Banka veya ödeme sağlayıcısı süreleri farklılık gösterebilir.
Hesap
11. Şifremi unuttum. Nasıl sıfırlayabilirim?
Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi girin ve sıfırlama e-postasındaki talimatları izleyin.
12. Profilimi veya adresimi nasıl güncelleyebilirim?
Giriş yapın ve kişisel bilgilerinizi güncellemek için Profil, kargo adreslerinizi yönetmek için Adresler bölümüne gidin.
Hâlâ Sorunuz mu Var?
adresinden bize e-posta gönderin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.