Find svar på ofte stillede spørgsmål, og lær hvordan du får mest ud af Keto.
Indkøb & ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse vores produkter, vælg den vare, du ønsker, vælg dine foretrukne muligheder (størrelse, farve osv.), og klik på Køb nu eller Læg i kurv. Følg betalingsprocessen for at gennemføre dit køb.
Kan jeg bestille uden at oprette en konto?
Ja. Vi understøtter køb som gæst – indtast blot din e-mailadresse ved betalingen, så modtager du ordreopdateringer via e-mail. Opretter du en gratis konto, får du desuden adgang til ordrehistorik, gemte adresser og eksklusive tilbud.
Hvordan ser jeg status på min ordre?
Er du logget ind, kan du gå til Mine ordrer i profilmenuen. Gæstekunder kan bruge sporingsfunktionen med ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ordrer kan annulleres eller ændres, inden de afsendes. Kontakt os på hurtigst muligt med dit ordrenummer.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi understøtter en række pålidelige betalingsmetoder, herunder større kredit- og betalingskort, online wallets og digitale betalingsløsninger. De tilgængelige metoder vises ved betalingen afhængigt af din region.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Alle betalingstransaktioner krypteres med SSL-teknologi, og vi gemmer aldrig dine fulde betalingsoplysninger på vores servere. Betalingerne behandles af anerkendte tredjepartsudbydere.
Min betaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?
Kontroller, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at du har tilstrækkelige midler. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden betalingsmetode eller kontakte os på .
Forsendelse & levering
Hvor leverer I til?
Mulighederne for forsendelse og leveringstiden varierer efter destination og vises ved betalingen.
Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises ved betalingen
- Ekspresforsendelse: vises ved betalingen, hvor det er muligt
Leveringstiden kan påvirkes af toldbehandling, forsinkelser hos fragtfirmaet, helligdage eller fjerntliggende områder.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer på e-mail. Du kan også spore ordrer i sektionen Mine ordrer på din konto.
Returnering & refusion
Hvilke regler gælder for returnering?
Hvis din vare er berettiget til returnering, kan du anmode om returnering inden for den angivne returneringsfrist. Varer skal være ubrugte og i original emballage. Kontakt os på for at starte en returnering.
Hvor lang tid tager en refusion?
Godkendte refunderinger behandles, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Bankens eller betalingsudbyderens tidsfrister kan variere.
Konto
Hvordan opretter jeg en konto?
Klik på Tilmeld dig øverst på siden, indtast din e-mail og en adgangskode, og bekræft din e-mail – det tager kun et minut.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i e-mailen om nulstilling.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os:
Vores supportteam svarer hurtigst muligt i åbningstiden.