Denne politik forklarer, hvornår og hvordan refusioner udbetales hos Keto.
1. Berettigelse til refusion
- Varer kan refunderes inden for den angivne returperiode, forudsat at de er ubrugte og i deres originale emballage.
- Varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkerte, er berettigede til fuld refusion eller erstatning — kontakt os venligst med billeder af varen og emballagen.
- Visse varer kan ikke refunderes af hygiejne- eller sikkerhedshensyn, hvor loven tillader det.
2. Sådan anmoder du om refusion
- Kontakt os på med dit ordrenummer og årsagen til refusionen.
- Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og svare med de næste skridt inden for den angivne svartid.
- Hvis en returnering er nødvendig, sender vi dig returanvisninger. Send venligst ikke varer tilbage uden bekræftelse.
3. Behandling af refusion
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, efter den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Det kan tage banker og betalingsudbydere yderligere hverdage at bogføre refusionen på din konto.
4. Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den angivne behandlingstid, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis refusionen stadig mangler, skal du kontakte os på med dit ordrenummer.
5. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres med fuld refusion, før de afsendes. Når en ordre er afsendt, skal du bruge returprocessen beskrevet ovenfor.
6. Spørgsmål
Hvis der er noget, der ikke er dækket her, kan du se vores Servicevilkår og Privatlivspolitik eller sende en e-mail til os på .