Jawaban singkat untuk pertanyaan paling umum tentang berbelanja di Keto.
Pesanan
1. Apakah saya perlu akun untuk memesan?
Tidak — checkout sebagai tamu tersedia. Dengan membuat akun gratis, Anda dapat melacak pesanan, menyimpan alamat, dan mengakses penawaran eksklusif.
2. Apakah pesanan saya dapat dibatalkan?
Ya, sebelum pesanan dikirim. Kirim email ke dengan nomor pesanan Anda sesegera mungkin.
3. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Pengguna yang sudah masuk dapat membuka Pesanan Saya; pengguna tamu dapat melacak pesanan dengan nomor pesanan dan email yang digunakan saat checkout.
Pembayaran
4. Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami mendukung berbagai pilihan pembayaran terpercaya. Metode yang tersedia ditampilkan saat checkout sesuai wilayah Anda.
5. Apakah pembayaran di Keto aman?
Ya. Semua transaksi dilindungi enkripsi SSL dan diproses melalui penyedia pembayaran terpercaya. Kami tidak menyimpan data pembayaran lengkap di server kami.
6. Pembayaran saya sudah ditagih tetapi saya tidak menerima konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?
Jangan membayar lagi. Periksa email Anda (termasuk folder spam) untuk konfirmasi pesanan. Jika masih tidak menemukannya, kirim email ke dan kami akan membantu Anda.
Pengiriman
7. Ke mana saja pengiriman tersedia?
Ketersediaan pengiriman, pilihan, dan perkiraan waktu pengiriman ditampilkan saat checkout sesuai alamat Anda.
8. Berapa lama waktu pengirimannya?
- Pengiriman Standar: ditampilkan saat checkout
- Pengiriman Ekspres: ditampilkan saat checkout jika tersedia
Pengiriman dapat memakan waktu lebih lama untuk area terpencil atau pada musim sibuk.
Pengembalian & Pengembalian Dana
9. Apakah produk dapat dikembalikan?
Ya. Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 30 hari setelah penerimaan, dengan syarat produk belum digunakan dan masih dalam kemasan aslinya.
10. Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana yang disetujui diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Waktu proses dari bank atau penyedia pembayaran dapat berbeda.
Akun
11. Saya lupa kata sandi. Bagaimana cara mengaturnya ulang?
Klik Lupa Kata Sandi di halaman masuk, masukkan email terdaftar Anda, lalu ikuti petunjuk dalam email pengaturan ulang.
12. Bagaimana cara memperbarui profil atau alamat saya?
Masuk dan buka Profil untuk memperbarui informasi pribadi, atau Alamat untuk mengelola alamat pengiriman.