Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana dilakukan di Keto.
1. Kelayakan Pengembalian Dana
- Produk dapat diajukan pengembalian dananya dalam periode pengembalian yang ditetapkan, dengan syarat produk belum digunakan dan masih dalam kemasan aslinya.
- Produk yang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai berhak atas pengembalian dana penuh atau penggantian — silakan hubungi kami dengan menyertakan foto produk dan kemasannya.
- Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan dananya karena alasan kebersihan atau keamanan, sejauh diizinkan oleh hukum.
2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi kami di dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dana.
- Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan membalas dengan langkah selanjutnya dalam jangka waktu respons yang ditetapkan.
- Jika pengembalian barang diperlukan, kami akan memberikan petunjuk pengembalian. Mohon jangan mengirimkan barang kembali tanpa konfirmasi.
3. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan ke metode pembayaran awal setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Bank dan penyedia pembayaran mungkin memerlukan tambahan hari kerja untuk menampilkan pengembalian dana di akun Anda.
4. Pengembalian Dana Terlambat atau Tidak Diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah waktu pemrosesan yang ditetapkan, silakan periksa terlebih dahulu dengan bank atau penyedia pembayaran Anda. Jika pengembalian dana masih belum diterima, hubungi kami di dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
5. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh sebelum dikirim. Setelah pesanan dikirim, silakan gunakan proses pengembalian barang yang dijelaskan di atas.
6. Pertanyaan
Untuk hal-hal yang tidak tercakup di sini, lihat Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami, atau kirim email kepada kami di .