Ketoでのお買い物に関するよくある質問に、手早くお答えします。
注文
1. 注文にはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとして購入できます。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーの利用が可能になります。
2. 注文をキャンセルできますか？
はい、発送前であればキャンセルできます。できるだけ早く、注文番号を添えてまでメールをお送りください。
3. 注文はどうやって追跡しますか？
ログイン済みの方はMy Ordersでご確認いただけます。ゲストの方は、注文番号とご注文時に使用したメールアドレスで追跡できます。
お支払い
4. 利用できる支払い方法は？
信頼できる各種の支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
5. Ketoでの支払いは安全ですか？
はい。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済プロバイダーを通じて処理されます。当社のサーバーに支払い情報の全内容を保存することはありません。
6. 支払いが請求されたのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？
再度お支払いいただく必要はありません。注文確認メールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めてご確認ください。それでも見つからない場合は、までメールをお送りいただければ対応いたします。
配送
7. どこに発送していますか？
配送の可否、配送方法、お届け予定日数は、ご住所に応じてチェックアウト時に表示されます。
8. お届けまでどのくらいかかりますか？
- Standard Shipping: チェックアウト時に表示
- Express Shipping: ご利用可能な場合、チェックアウト時に表示
遠隔地や繁忙期には、お届けに時間がかかる場合があります。
返品と返金
9. 商品を返品できますか？
はい。商品が未使用で元の梱包のままの場合、お届けから30日以内に返品を申請できます。
10. 返金にはどのくらいかかりますか？
承認された返金は、返品商品の到着と検品後に処理されます。銀行や決済プロバイダーの処理期間によって異なる場合があります。
アカウント
11. パスワードを忘れました。リセット方法は？
ログインページでForgot Passwordをクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセット用メールの案内に従ってください。
12. プロフィールや住所はどうやって更新しますか？
ログインしてProfileに進むと個人情報を更新でき、Addressesでは配送先住所を管理できます。