このポリシーでは、Ketoでの返金の発行時期と方法について説明します。
1. 返金の対象条件
- 商品は、未使用かつ元の梱包のままである場合に限り、所定の返品受付期間内に返金の対象となります。
- 破損、不具合、または誤った商品が届いた場合は、全額返金または交換の対象となります。商品と梱包の写真を添えてお問い合わせください。
- 衛生上または安全上の理由により、法律で認められている範囲で返金不可となる商品があります。
2. 返金の申請方法
- 注文番号と返金の理由を添えて、までお問い合わせください。
- サポートチームがリクエストを確認し、所定の回答期間内に次の手順をご案内します。
- 返品が必要な場合は、返品方法をご案内します。確認なしに商品を返送しないでください。
3. 返金の処理
承認された返金は、返品商品の到着と検品後に、元のお支払い方法へ返金されます。銀行や決済サービスによっては、返金がアカウントに反映されるまでさらに営業日がかかる場合があります。
4. 返金の遅延・未着
所定の処理期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まず銀行または決済サービスにお問い合わせください。それでも返金が確認できない場合は、注文番号を添えてまでお問い合わせください。
5. 注文のキャンセル
注文は発送前であればキャンセルでき、全額返金されます。発送後の場合は、上記の返品手順をご利用ください。
6. お問い合わせ
ここに記載のない内容については、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認いただくか、までメールでお問い合わせください。