Denne retningslinjen forklarer når og hvordan refusjoner gis hos Keto.
1. Refusjonsberettigelse
- Varer kan refunderes innen den angitte returfristen, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
- Varer som ankommer skadet, defekte eller feil, kvalifiserer til full refusjon eller erstatning — kontakt oss med bilder av varen og emballasjen.
- Enkelte varer kan være ikke-refunderbare av hygiene- eller sikkerhetshensyn der loven tillater det.
2. Slik ber du om refusjon
- Kontakt oss på med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen.
- Støtteteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med neste steg innen den angitte svartiden.
- Hvis en retur er nødvendig, vil vi gi returinstruksjoner. Ikke send varer tilbake uten bekreftelse.
3. Behandling av refusjon
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert. Banker og betalingsleverandører kan bruke flere virkedager på å registrere refusjonen på kontoen din.
4. For sene eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen den angitte behandlingstiden, bør du først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis refusjonen fortsatt mangler, kontakt oss på med ordrenummeret ditt.
5. Kansellering av ordre
Ordre kan kanselleres for full refusjon før de sendes. Når en ordre er sendt, må du bruke returprosessen beskrevet ovenfor.
6. Spørsmål
For alt som ikke er dekket her, se våre Vilkår for bruk og Personvernerklæring, eller send oss e-post på .